Posto de devolução Mercado Livre mais próximo: como encontrar passo a passo

Comprou no Mercado Livre e precisa devolver? Antes de sair de casa, o mais importante é descobrir onde entregar o pacote. Neste guia você vê como encontrar o posto de devolução mais próximo, direto pelo app ou pelo site, e o que fazer se não houver nenhum perto de você.

Como encontrar Posto de devolução Mercado Livre mais próximo

O que é o “posto de devolução” do Mercado Livre?: O nome oficial não é “posto”. Na prática, você pode entregar o produto em dois tipos de lugar: uma agência Mercado Livre ou uma agência dos Correios. As agências Mercado Livre são estabelecimentos comerciais, como lojas, identificados por adesivos ou placas com o logotipo da empresa.

Veja como fazer:

Passo 1: Inicie a devolução no app

1. Abra o app do Mercado Livre e vá em Compras.
2. Escolha o produto que quer devolver.
3. Toque em Devolver grátis (o nome do botão pode mudar conforme o motivo e o tipo de compra [confirmar]).
4. Responda às perguntas sobre o motivo e confirme as condições do produto.
5. Escolha como quer receber o reembolso e confirme.

Ao confirmar, você recebe um código QR para levar junto com o produto a uma agência Mercado Livre ou aos Correios. Sem esse passo, o app não mostra os pontos de entrega.

Passo 2: Encontre o ponto mais próximo

Na tela de confirmação, procure o botão Ver agências próximas. Segundo um dos guias consultados, a devolução é gratuita e esse botão serve para localizar o ponto mais próximo. Toque nele, permita o acesso à sua localização (ou digite seu CEP) e escolha no mapa o local mais conveniente.

Dica: compare dois ou três pontos. Veja horário de funcionamento e se fica no seu caminho antes de ir.

Como fazer pelo site (computador)

1. Entre em mercadolivre.com.br e acesse Compras.
2. Selecione a compra e clique em Devolver grátis.
3. Siga as etapas e anote ou salve o código gerado.
4. Use a opção de ver os pontos de entrega no mapa.

E se não houver agência Mercado Livre perto de você?

Nesse caso, a alternativa é uma agência dos Correios. De acordo com um dos guias, se não houver agência Mercado Livre disponível na sua região, o local de entrega será uma agência dos Correios. O código gerado no app serve para fazer o envio gratuito. descontostop

O que levar ao ponto de devolução:

1. O código de devolução ou QR Code gerado no app (tenha o celular carregado)
2. O produto bem embalado, de preferência na embalagem original
3. Um documento com foto, por precaução [confirmar]

Prazos que você precisa respeitar

• Para pedir a devolução: o Mercado Livre permite devolver em até 30 dias a partir do recebimento do produto.
• Para entregar no ponto: o prazo costuma ser de cerca de 5 dias após gerar o código [confirmar se são dias corridos ou úteis]. Se perder, você pode refazer o processo na área de pedidos.
• Reembolso: costuma começar cerca de três dias úteis depois que o produto devolvido chega e é conferido.

Onde fica o QR Code de devolução do Mercado Livre?

O QR Code de devolução fica dentro do seu pedido, na área de Compras do app ou do site do Mercado Livre. Ele só aparece depois que você inicia e confirma a devolução. Antes disso, não existe código para consultar.

Como encontrar o QR Code no app

1. Abra o app do Mercado Livre e acesse Compras.
2. Toque no produto que você está devolvendo.
3. Procure a devolução em andamento e abra o código ou a etiqueta (o texto do botão pode variar, como “Ver código” ou “Ver instruções de envio” [confirmar no seu app]).
4. Apresente a tela do celular na agência, ou imprima a etiqueta, se for o caso.

O código QR é gerado depois que você clica em “Confirmar devolução”, e deve ser levado junto com o produto a uma agência Mercado Livre ou aos Correios, em cerca de 5 dias úteis. Segundo outro guia, o código pode vir em formato numérico ou como QR Code, dependendo do caso.

Não encontrou o QR Code? Veja o que pode ter acontecido

• A devolução ainda não foi confirmada. Volte ao pedido e conclua todas as etapas até o botão final de confirmação.
• O prazo para devolver acabou. Passados os 30 dias do recebimento, normalmente não é mais possível devolver pelo processo padrão.
• O código não foi gerado. Quem gera o código de postagem é o próprio Mercado Livre, e o vendedor não consegue enviá-lo. Nesse caso, abra um chamado em Preciso de ajuda, dentro do pedido.
• Você não conseguiu levar o produto a tempo. Entre de novo na área de pedidos e refaça o processo para gerar um novo código.

Dica antes de ir ao ponto de entrega

Deixe o QR Code aberto no celular, com brilho alto e bateria carregada, para o atendente conseguir ler. Se preferir, tire um print da tela. E nunca cole a etiqueta diretamente na caixa original do produto (como a caixa de um celular), porque isso pode invalidar a devolução.

Problemas comuns

• Não aparece o botão de devolução: pode ser que o prazo tenha acabado ou que o produto seja de uma categoria sem devolução. Use Preciso de ajuda no pedido.
• Nenhum ponto aparece no mapa: tente trocar o CEP por um de bairro vizinho ou considere os Correios.
• O ponto não aceitou o pacote: mostre o código no app e confirme se o pacote está bem fechado. Se persistir, abra um chamado pelo próprio pedido.
• Perdi o código. E agora?: Entre novamente em Compras, abra o pedido e acesse a devolução já iniciada.
• Preciso pagar para devolver?
• Na grande maioria dos casos, não. Basta apresentar o código ou imprimir a etiqueta.
• Posso levar em qualquer agência dos Correios?
• Sim, desde que seja a modalidade indicada no seu pedido. Confira na tela de confirmação [confirmar].